Business Customer Service è lo strumento ideale per l'impresa che desidera gestire in modo efficace le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione su apparecchiature, impianti e prodotti software. Il modulo si rivela adatto sia per le aziende impegnate unicamente in attività di manutenzione, sia per quelle che commercializzano o producono direttamente impianti e apparecchiature soggette ad attività di manutenzione ed assistenza.

Nel contesto di una piccola realtà aziendale, utilizzando Business Easy, il modulo Customer Service consente di gestire tutte le informazioni in modo facile ed immediato, senza costringere l'utente ad effettuare operazioni o passaggi obbligati.
All'interno di una realtà aziendale maggiormente strutturata e complessa, grazie all'impiego di Business Excellence ed alle sue elevate caratteristiche in termini di configurabilità, il modulo permette di usufruire di una gestione totalmente integrata dei dati aziendali; gli operatori responsabili delle principali aree o procedure aziendali possono quindi disporre delle funzionalità del Customer Service: dal singolo tecnico al responsabile di settore, dal responsabile acquisti (per quanto riguarda l' approviggionamento dei ricambi) agli addetti al magazzino (per i resi autorizzati), dagli incaricati amministrativi e contabili (per la fatturazione pilotata e controllata di interventi e contratti) all' agente commerciale che, in caso di presenza del modulo CRM, potrà usufruire anche di una immediata visione delle attività tecniche relative al cliente.